الأسئلة الشائعة

• داخل هولندا:  من 2 إلى 4 أيام عمل
• داخل أوروبا:  من 3 إلى 10 أيام عمل
•  التأخير المحتمل: قد تتأخر بعض الشحنات أحيانًا بسبب الظروف الجوية أو العطل الرسمية، ونعدك بأننا نبذل كل جهد لتسليم طلبك في أقرب وقت ممكن.

• داخل هولندا: 1,95 يورو، والشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 37 يورو
• داخل الاتحاد أوروبي: 9,95 يورو، والشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 95 يورو
• خارج الاتحاد أوروبي: سعر الشحن حسب البلد و الوزن

نعم، بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع ورابط لمتابعة شحنتك.

إذا لم يصل طلبك خلال المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا او عبر الواتساب وسنساعدك في تتبع الشحنة وحل المشكلة.

نعم، يمكنك تحديد عنوان شحن مختلف عن عنوان الفاتورة عند إتمام الطلب.

نوفر كتباً باللغة العربية، بالإضافة إلى كتب مترجمة من لغات عالمية مختلفة.

حالياً نوفر الكتب الورقية فقط.

يمكنك التحقق من توفر الكتاب على صفحة المنتج. إذا كان الكتاب متوفراً، ستجد زر "أضف إلى السلة" نشطاً.

نعم . يمكنك طلب تغليف المنتج مباشرة من صفحة المنتج نفسها او من اعلى القائمة .

1. أضف المنتج إلى السلة أولاً
2. ارجع إلى صفحة المنتج واختر " هل تود ارسال هذا الكتاب كهدية؟"
3. سينتقل بك إلى صفحة التغليف لإضافة ثمن التغليف و نص الرسالة (اختياري)

يمكنك إرجاع الكتاب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون الكتاب بحالته الأصلية.المزيد

تكون تكلفة الإرجاع على حساب الزبون، إلا في حالة وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال كتاب خاطئ أو تالف).المزيد

للقيام بإرجاع منتج، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني او الواتساب، وسنرشدك خلال عملية الإرجاع.قبل ذلك تاكد من استوفاء كل الشروط المزيد

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، سيتم رد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة.

نعم، يمكنك استبدال الكتاب بكتاب آخر بعد استوفاء الشروط التالية. المزيد.

نقبل جميع طرق الدفع الإلكترونية الآمنة والمعروفة عالميا ، بما في ذلك البطاقات الائتمانية وPayPal. في صفحة الدفع ستظهر عندلك كل طرق الدفع الممكن.

نعم، جميع الأسعار المعروضة شاملة لضريبة القيمة المضافة.

حالياً لا نوفر خيار الدفع عند الاستلام. نقبل الدفع الإلكتروني فقط عبر الموقع.

نعم، جميع معلومات الدفع محمية بتقنية التشفير SSL، ونحن لا نحتفظ بمعلومات بطاقتك الائتمانية على خوادمنا.

إذا كان لديك بطاقة هدايا من متجرنا، يمكنك استخدامها عند الدفع بإدخال الرمز الخاص بها.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة. إذا لم يتم شحن الطلب بعد، يمكننا إلغاؤه ورد المبلغ كاملاً. بعد استلام الطلب، تنطبق سياسة الاسترجاع العادية (14 يوماً من تاريخ الاستلام).

يرجى التواصل معنا فوراً إذا كنت بحاجة لتعديل طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لإجراء التعديل إذا لم يتم شحن الطلب بعد.

نقدم عروضاً وخصومات بشكل دوري. اشترك في نشرتنا البريدية لتكون أول من يعلم بالعروض الجديدة.

عند إتمام الطلب، ستجد حقلاً لإدخال كود الخصم في صفحة الدفع. أدخل الكود واضغط على "تطبيق" لتفعيل الخصم.

لا، مكتبة القلم لاهاي متجر إلكتروني فقط، ونقدم خدمة التوصيل إلى باب منزلك.

نحن متجر إلكتروني فقط وليس لدينا موقع فعلي للزيارة. يمكنك تصفح جميع منتجاتنا وطلبها عبر الموقع.

يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني: info@maktabetlahaye.com

نسعى للرد على جميع الاستفسارات خلال 24-48 ساعة في أيام العمل.

نعم! يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا وسنبذل قصارى جهدنا لتوفير الكتاب الذي تبحث عنه.