Refund policy
سياسة الاسترجاع لمتجر مكتبة القلم لاهاي
نحن في متجر مكتبة القلم لاهاي نسعى دائمًا لرضاكم التام عن الكتب التي تقتنونها. وفي حال لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، نقدم لكم السياسة التالية للاسترجاع .
أولاً: الشروط العامة
- فترة السماح: يمكنكم طلب استرجاع الكتاب خلال مدة أسبوعين (14 يومًا) من تاريخ استلام الطلب.
- حالة الكتاب: يجب أن يعاد الكتاب بحالة جيدة جدًا، كما كان عند الاستلام. وهذا يعني:غير مقروء أو به آثار استخدام واضحة (مثل ثنيات الغلاف الداخلية، طيّ الصفحات، إلخ).خاليًا تمامًا من أي علامات كتابة (بقلم حبر أو رصاص) أو تلوين أو تصحيح.خاليًا من أي خدوش أو تمزقات أو بقع (ماء، طعام، إلخ).أن يكون بغلافه الأصلي ( Shrink wrap) (إن وجد) وبحالة سليمة.
- فاتورة الشراء: يجب إرفاق نسخة من فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع
- الكتاب به عيب في الطباعة أو التصنيع: (مثل صفحات مكررة، صفحات ناقصة، صفحات مقلوبة، مشاكل في التجليد). في هذه الحالة، نعتذر بشدة وسنقوم باستبدال الكتاب فورًا أو استرجاع المبلغ المالي بالكامل.
- خطأ في الشحن من قبل المتجر: (مثل استلام كتاب مختلف عن المطلوب، أو استلام نسخة تالفة بسبب سوء الشحن). في هذه الحالة، نتحمل المسؤولية وسنقوم بتصحيح الخطأ مع تحملنا لتكاليف الشحن الإضافية.
- رغبة العميل في الاستبدال (بشروط): يمكن للعميل طلب استبدال الكتاب (نفس نسخة الكتاب) بشرط أن يكون الكتاب المراد استبداله ضمن الشروط العامة المذكورة أعلاه، وأن يتحمل العميل تكاليف الشحن الجديدة ما لم يكن الخطأ من المتجر.
ثالثاً: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- الكتب ذات العناوين الخاصة أو المخصصة حسب طلب العميل.
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة تخالف الشروط العامة.
- إذا انتهت فترة الـ 14 يومًا المخصصة للاسترجاع.
- في حال طلب العميل تغليف الهدية وتم تنفيذ الطلب وتغليفه، لا يتم استرداد رسوم تغليف الهدية في حالة إلغاء الطلب بعد تنفيذ خدمة التغليف.
رابعاً: إجراءات الاسترجاع
- الاتصال بنا: يرجى التواصل معنا عبر صفحت "اتصل بنا" او البريد الإلكتروني info@maktabetlahaye.com أو الواتساب 31684483471+ لإعلامنا برغبتكم في الاسترجاع وتزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- الموافقة المبدئية: سيقوم فريق خدمة العملاء بالتحقق من أهلية الطلب وفقًا للشروط أعلاه وإعلامكم بالخطوات التالية.
- شحن الكتاب: بعد الحصول على الموافقة، يرجى تغليف الكتاب بشكل آمن وإرساله إلى العنوان الذي ستتلقاه عبر الواتساب او الايميل .
- يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة الكتاب ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر (عيب في الطباعة أو خطأ في الشحن).
- يترتب على العميل رسوم تكاليف الشحنة المرسلة له + الخصومات البنكية التي تنتج عن عملية استلام المبلغ الذي دفعه مقابل الطلب، وتندرج تحت رسوم إرجاع الطلب والتي تختلف بحسب قيمة الطلب ووزن الشحنة.
- فحص الكتاب: عند استلام الكتاب، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط.
- إتمام العملية:في حالة الاستبدال: سنقوم بشحن الكتاب الجديد فور الانتهاء من الفحص.
- في حالة الاسترجاع المالي: سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة [مثال: 3-7 أيام عمل] من تاريخ الموافقة على الاسترجاع بعد الفحص.
خامساً: في حالة تسجيل عنوان خاطئ من قبل العميل أثناء الدفع.
- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة العنوان الذي يسجله أثناء عملية الشراء.
- إذا تم إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل من قبل العميل، ولم يتم تصحيحه قبل شحن الطلب، فإنه:
1. لا يحق للعميل إرجاع الطلب أو استبداله بسبب عدم وصول الشحنة، ما لم يتحمل تكاليف إعادة الشحن كاملة.
2. في حال عودة الشحنة إلينا بسبب العنوان غير الصحيح، يمكن للعميل اختيار:
- استرداد المبلغ المدفوع بعد خصم كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية أو جمركية متعلقة بالشحنة المرتجعة.
- إعادة الشحن إلى العنوان الصحيح مقابل دفع تكاليف الشحن الجديدة كاملة.
- يُنصح العملاء بمراجعة العنوان بعناية قبل تأكيد الطلب، وفي حال اكتشاف خطأ بعد الطلب، يجب إعلامنا فورًا وقبل بدء عملية التجهيز والشحن.
سادساً: الاستثناءات والظروف الخاصة
قد تختلف هذه السياسة في حالات التنزيلات أو العروض الخاصة، وسيتم الإعلان عن شروط الاسترجاع الخاصة بها بشكل واضح عند طرح العرض.
للاستفسارات:
لا تترددوا في التواصل معنا إذا كان لديكم أي استفسار حول سياسة الاسترجاع والاستبدال.
- صفحة اتصل بنا هنا
- البريد الإلكتروني: info@maktabetlahaye.com
- الهاتف/ الواتساب: 31684483471+
نشكركم على ثقتكم بنا ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل ما لديكم.
مكتبة القلم لاهاي
